理赔条款
(Settlement of Claims)
为了保障您的合法权益，请在寄送前仔细阅读以下理赔条款。一旦使用我司服务，即表示您已同意并接受本条款的全部内容。
最后更新：2026/5/5
一、索赔受理
- 收件人在签收时如发现外包装完好但货物有明显破损、数量短少等问题，需当场拍照取证，并在签收单上注明破损情况。
- 收件人在签收后发现货物部分破损、数量短少或丢失，需在签收之日起 7 个工作日内提交书面索赔申请，并提供相关证明材料。
- 超过规定索赔时效的申请，我司有权不予受理。
二、理赔范围
- 因我司运输过程中发生的货物丢失、损坏、数量短少，且在我司责任范围内的，将按本条款进行赔偿。
- 因不可抗力、货物本身缺陷、包装不当等原因造成的损失，不在理赔范围内。
三、理赔标准
- 普通货物：按申报价值赔偿，最高不超过 100 美元每票。
- 购买保价：按实际保价服务规则执行赔偿。
- 禁运物品：因寄送禁运物品导致的一切损失，我司不承担任何责任。
- 赔偿金额以实际损失为准，最高不超过运费的 3 倍。
五、其他说明
- 我司保留对索赔申请的最终解释权。
- 如对理赔结果有异议，可在收到答复后 7 个工作日内申请复核。
- 本条款自发布之日起生效，如有变更，恕不另行通知。
四、理赔流程
1
提交申请
提供运单号、问题描述及相关证明材料。
2
审核确认
客服初步核实，3 到 5 个工作日内审核。
3
核定责任
确认责任范围与赔偿依据。
4
赔偿处理
审批通过后，按规则完成赔付。
5
结果反馈
赔偿完成后，案件关闭并同步通知。